Введение электронной очереди через РТРС Кострома стало значительным шагом в оптимизации предоставления государственных услуг. Однако, несмотря на потенциальные преимущества, система столкнулась с рядом проблем, таких как технические сбои и сложности в использовании для отдельных категорий граждан. Это привело к замедлению процесса получения услуг и снижению доверия пользователей к данной платформе. Кроме того, возникли вопросы относительно безопасности личных данных и адекватности правовой базы для регулирования электронной очереди.

В контексте работы РТРС Кострома, порядок действий по электронной очереди включает в себя регистрацию в системе через онлайн-портал или специальным мобильном приложении. Далее пользователь подготавливает необходимую документацию, в зависимости от конкретного действия на оказанию услуг. После завершения регистрации, система распределяет пользователей по очередям, автоматизируя процесс доступа к конкретной услуге на основе алгоритмов очереди и доступных слотов. Очередь отображается пользователю в виде прогнозируемого времени доступа к услуге, позволяя ему планировать свое посещение в удобное время. Принятие решения об окончательной процедуре доступа и оказания услуги осуществляется на месте, при предоставлении личных данных и паспорта гражданина

Электронная очередь, реализуемая через РТРС Кострома, значительно упрощает процесс получения услуг для граждан. Однако существуют проблемы с доступностью и техническими сбоями, требующие дальнейшего совершенствования системы. Необходимо принятие мер по повышению надежности и расширению функциональных возможностей электронной очереди для обеспечения качественного обслуживания.